Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Obowiązuje od 2026-07-13

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem japorecepte.pl (dalej: „Serwis") oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym udostępnianej za pośrednictwem Serwisu e-konsultacji lekarskiej.

Korzystając z Serwisu, Pacjent akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.

2. Definicje

Operator - MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Wojska Polskiego 33/9, 10-226 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS; podmiot leczniczy wpisany do RPWDL.

Pacjent - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu skorzystania z e-konsultacji.

Lekarz - lekarz z prawem wykonywania zawodu, realizujący e-konsultacje w ramach Serwisu. Nadzór medyczny: lek. Damian Wojno (OIL Olsztyn), PWZ 3211301.

E-konsultacja - świadczenie zdrowotne udzielane na odległość, w ramach którego Lekarz ocenia wniosek Pacjenta i - jeśli jest to zasadne - wystawia e-receptę, e-skierowanie lub zwolnienie lekarskie (e-ZLA).

3. Zakres usług i ceny

Za pośrednictwem Serwisu Pacjent może skorzystać z następujących e-konsultacji:

Ceny są cenami brutto i obejmują koszt e-konsultacji (oceny wniosku przez Lekarza). Cena leku, badania diagnostycznego lub innego świadczenia realizowanego poza Serwisem nie jest objęta opłatą.

4. Zawarcie umowy, oświadczenia Pacjenta i przebieg e-konsultacji

Umowa o świadczenie e-konsultacji zostaje zawarta z chwilą opłacenia wniosku przez Pacjenta. Pacjent zobowiązany jest podać dane prawdziwe, kompletne i aktualne.

Składając wniosek, Pacjent oświadcza, że działa we własnym imieniu, jest osobą pełnoletnią oraz że informacje o stanie zdrowia podaje zgodnie z prawdą i ze swojej najlepszej wiedzy. Zatajenie istotnych okoliczności zdrowotnych może uniemożliwić bezpieczną ocenę wniosku i stanowić podstawę odmowy wystawienia dokumentu.

Lekarz dokonuje oceny wniosku medycznego. Lekarz może odmówić wystawienia dokumentu, jeżeli wniosek budzi wątpliwości medyczne, dane są niepełne albo bezpieczeństwo Pacjenta wymaga wizyty stacjonarnej lub dodatkowych badań. Skorzystanie z e-konsultacji nie jest równoznaczne z gwarancją wystawienia recepty, skierowania ani zwolnienia.

E-konsultacja nie jest przeznaczona do stanów nagłych i zagrożenia życia. W takich sytuacjach należy skorzystać z pomocy doraźnej (999 lub 112).

5. Płatności

Opłata pobierana jest po wypełnieniu wniosku, przed weryfikacją przez Lekarza. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności (m.in. BLIK, karta płatnicza). Operator nie przechowuje danych karty Pacjenta.

6. Odmowa i zwrot opłaty

W przypadku odmowy wystawienia dokumentu przez Lekarza opłata za e-konsultację jest zwracana Pacjentowi na rachunek, z którego dokonano płatności. Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki - zwykle środki wracają w ciągu kilku dni roboczych, a czas ich zaksięgowania zależy od banku i operatora płatności.

Z uwagi na charakter świadczenia zdrowotnego udzielanego na wyraźne żądanie Pacjenta, prawo odstąpienia od umowy może być ograniczone w zakresie usług już wykonanych, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres info@ereceptaonline24.pl. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta oraz opis sprawy. Operator rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Operator. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o stanie zdrowia, opisuje Polityka prywatności.

9. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail i numer telefonu, na które przekazywane są potwierdzenia i kody.

10. Odpowiedzialność

Operator dokłada starań, aby Serwis działał poprawnie i był dostępny w sposób ciągły. Operator nie odpowiada za skutki podania przez Pacjenta danych nieprawdziwych lub niekompletnych ani za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn od niego niezależnych, takich jak awarie łączy, działanie podmiotów trzecich czy siła wyższa. E-konsultacja nie zastępuje wizyty stacjonarnej tam, gdzie jest ona konieczna - w takich sytuacjach Lekarz kieruje Pacjenta do gabinetu lub na badanie.

11. Postanowienia końcowe

Serwis japorecepte.pl należy do grupy MEDINOW. Operator może prowadzić także inne serwisy medyczne w oparciu o tę samą organizację i standardy obsługi.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu; zmiany obowiązują od dnia publikacji w Serwisie.