Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Ostatnia aktualizacja: 29 października 2026 r.

Do zamówień złożonych przed publikacją tej wersji stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia; na prośbę prześlemy go e-mailem.

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem japorecepte.pl (dalej: „Serwis") oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym udostępnianej za pośrednictwem Serwisu e-konsultacji lekarskiej.

Korzystając z Serwisu, Pacjent akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.

2. Definicje

Operator - MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS · Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł; podmiot leczniczy wpisany do RPWDL pod nr 000000307381 (zakład leczniczy: MEDINOW CENTRUM MEDYCZNE, REGON 54482584800013).

Pacjent - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu skorzystania z e-konsultacji.

Lekarz - lekarz z prawem wykonywania zawodu, realizujący e-konsultacje w ramach Serwisu. Nadzór medyczny: lek. Damian Wojno (OIL Olsztyn), PWZ 3211301.

E-konsultacja - świadczenie zdrowotne udzielane na odległość (teleporada), w ramach którego Lekarz ocenia wniosek Pacjenta i - jeśli jest to zasadne - wystawia e-receptę, e-skierowanie lub zwolnienie lekarskie (e-ZLA), przygotowuje pisemną analizę wyników badań albo odmawia wystawienia dokumentu.

Godziny pracy - codziennie od 6:00 do 24:00 czasu polskiego.

3. Zakres usług i ceny

Za pośrednictwem Serwisu Pacjent może skorzystać z następujących e-konsultacji:

Ceny są cenami brutto i obejmują koszt e-konsultacji (oceny wniosku przez Lekarza). Cena leku, badania diagnostycznego lub innego świadczenia realizowanego poza Serwisem nie jest objęta opłatą.

Antykoncepcja hormonalna - e-konsultacja z możliwością wystawienia recepty na hormonalne środki antykoncepcyjne. Analiza wyników badań - pisemna opinia Lekarza o przesłanych wynikach badań laboratoryjnych (krew, mocz, hormony; do 10 plików; zalecane wyniki z ostatnich 6 miesięcy, przy starszych Lekarz może zalecić powtórzenie badania), z jednym pytaniem w czacie przez 7 dni, bez realizacji ekspresowej. Analiza nie zastępuje badania osobistego; gdy wyniki tego wymagają, Lekarz zaleca wizytę.

4. Zawarcie umowy, oświadczenia Pacjenta i przebieg e-konsultacji

Umowa o świadczenie e-konsultacji zostaje zawarta z chwilą opłacenia wniosku przez Pacjenta. Pacjent zobowiązany jest podać dane prawdziwe, kompletne i aktualne, w tym numer PESEL, a jeśli go nie ma - rodzaj, numer i kraj wydania dokumentu tożsamości.

Składając wniosek, Pacjent oświadcza, że działa we własnym imieniu, jest osobą pełnoletnią oraz że informacje o stanie zdrowia podaje zgodnie z prawdą i ze swojej najlepszej wiedzy. Zatajenie istotnych okoliczności zdrowotnych może uniemożliwić bezpieczną ocenę wniosku i stanowić podstawę odmowy wystawienia dokumentu.

Lekarz dokonuje oceny wniosku medycznego. Lekarz może odmówić wystawienia dokumentu z podaniem uzasadnienia, jeżeli wniosek budzi wątpliwości medyczne, wystawienie byłoby niezgodne z przepisami, dane są niepełne, bezpieczeństwo Pacjenta wymaga wizyty stacjonarnej lub dodatkowych badań albo właściwe jest inne leczenie. Skorzystanie z e-konsultacji nie jest równoznaczne z gwarancją wystawienia recepty, skierowania ani zwolnienia.

Lekarze pracują codziennie w godzinach 6:00-24:00 czasu polskiego. Wniosek można złożyć o każdej porze; wniosek złożony poza godzinami pracy Lekarz ocenia po ich rozpoczęciu. Analizę wyników badań Lekarz przygotowuje w kolejności zgłoszeń, bez gwarancji czasu; Pacjent otrzymuje ją e-mailem jako dokument PDF, a mając konto - także w koncie Pacjenta.

Jeżeli Lekarz potrzebuje dodatkowych informacji lub dokumentów niezbędnych do oceny wniosku - na przykład karty informacyjnej ze szpitala, poprzedniego opakowania leku albo wyniku morfologii - pisze do Pacjenta w czacie przy zamówieniu i e-mailem. Pacjent ma na odpowiedź 48 godzin od wiadomości Lekarza i otrzymuje przypomnienie; na prośbę złożoną przed upływem terminu termin może zostać przedłużony. Każde kolejne pytanie Lekarza otwiera nowy 48-godzinny termin. Uzupełnienie następuje w ramach tego samego zamówienia, bez dodatkowej opłaty, a Lekarz wraca do oceny tego samego wniosku. Bez odpowiedzi w terminie Lekarz ocenia wniosek na podstawie informacji, które ma - e-konsultacja jest wtedy wykonana, a opłata nie podlega zwrotowi.

Realizacja ekspresowa (nie dotyczy analizy wyników badań). Za dopłatą podaną przed złożeniem zamówienia Lekarz ocenia wniosek w ciągu 15 minut w godzinach pracy, licząc od otrzymania kompletu informacji. Czas oczekiwania na odpowiedź Pacjenta nie wlicza się do tych 15 minut. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Operatora ocena nie nastąpi w tym czasie, na życzenie Pacjenta zwracamy dopłatę za realizację ekspresową; zwrot obejmuje wyłącznie dopłatę.

E-konsultacja nie jest przeznaczona do stanów nagłych i zagrożenia życia. W takich sytuacjach należy skorzystać z pomocy doraźnej (999 lub 112).

5. Płatności

Opłata pobierana jest po wypełnieniu wniosku, przed weryfikacją przez Lekarza. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności (m.in. BLIK, karta płatnicza). Operator nie przechowuje danych karty Pacjenta.

6. Odmowa, zwrot opłaty i odstąpienie od umowy

Opłata dotyczy e-konsultacji, czyli oceny wniosku przez Lekarza, a nie wystawienia dokumentu ani leku. E-konsultacja jest wykonana, gdy Lekarz wystawi dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia - na przykład uzna, że brak jest wskazań, że sprawa wymaga zbadania Pacjenta na miejscu, że wystawienie dokumentu zdalnie byłoby dla Pacjenta niebezpieczne albo że właściwe jest inne leczenie. Przy analizie wyników badań e-konsultacja jest wykonana, gdy Lekarz przekaże pisemną analizę albo odmówi jej przygotowania z podaniem uzasadnienia. Jeżeli Lekarz odmówi wystawienia dokumentu, także z przyczyn medycznych lub prawnych, opłata nie podlega zwrotowi.

Pełny zwrot opłaty przysługuje, gdy Pacjent zrezygnuje, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, albo gdy e-konsultacji nie udało się wykonać z przyczyn leżących po stronie Operatora, np. z powodu awarii technicznej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni, bez potrąceń; czas zaksięgowania środków zależy od banku i operatora płatności.

Pacjent będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Składając wniosek, Pacjent żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu e-konsultacji traci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). E-konsultacja jest w pełni wykonana, gdy Lekarz wystawi dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także po upływie 48-godzinnego terminu na odpowiedź. Jeżeli Pacjent zrezygnuje albo odstąpi od umowy, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, opłata zostaje zwrócona w całości. Oświadczenie można złożyć na adres info@medinow.app albo w czacie przy zamówieniu.

Jeżeli Pacjent odstąpi od umowy po rozpoczęciu oceny przez Lekarza, ale przed pełnym wykonaniem e-konsultacji (np. w czasie oczekiwania na odpowiedź Pacjenta), zwracamy połowę opłaty. Druga połowa odpowiada części e-konsultacji wykonanej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

7. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres info@medinow.app. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta oraz opis sprawy. Operator rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Pacjent będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje i adresy tych instytucji są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Operator. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o stanie zdrowia, opisuje Polityka prywatności.

9. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail i numer telefonu, na które przekazywane są potwierdzenia i kody.

10. Odpowiedzialność

Operator dokłada starań, aby Serwis działał poprawnie i był dostępny w sposób ciągły. Operator nie odpowiada za skutki podania przez Pacjenta danych nieprawdziwych lub niekompletnych ani za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn od niego niezależnych, takich jak awarie łączy, działanie podmiotów trzecich czy siła wyższa. E-konsultacja nie zastępuje wizyty stacjonarnej tam, gdzie jest ona konieczna - w takich sytuacjach Lekarz kieruje Pacjenta do gabinetu lub na badanie.

11. Postanowienia końcowe

Serwis japorecepte.pl należy do grupy MEDINOW. Operator może prowadzić także inne serwisy medyczne w oparciu o tę samą organizację i standardy obsługi.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu; nowa wersja obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie i dotyczy zamówień złożonych od tego dnia. Do zamówień złożonych wcześniej stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.